Política de privacidad

En este sitio web sólo se recaban datos personales con el conocimiento e información de los usuarios.
En este documento le explicamos con detalle quién va a tratar sus datos, para qué se van a utilizar y cuáles son los derechos que puede ejercer entre otros puntos. Si quiere tener una mayor información puedes leer esta Política de Privacidad, así como el Aviso Legal y la Política de Cookies.

1. RESPONSABLES DE TRATAMIENTO. ¿QUIÉN VA A TRATAR SUS DATOS?

Identidad	Syservat Canarias S.L.
Dirección	Calle Taburiente 55 Barrio Las Cabritas, Ofra, 38009, Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife
Email	administracion@syservat.es

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS Y DE DÓNDE PROCEDEN?

Con motivo de su relación con nosotros podremos tratar distintas categorías de datos personales, dependiendo siempre del servicio o producto contratado con nosotros. Estos datos, podrán ser recogidos por cualquiera de los medios que Syservat Canarias S.L. ofrece, tanto online como en persona. Las categorías de datos tratadas, podrán ser las siguientes:

Carácter identificativos de personas físicas: nombre y apellidos, DNI/documento identificativo, fecha de nacimiento, lugar / ciudad / país de nacimiento, teléfono, correo electrónico, dirección, firma, firma electrónica, número de afiliación a la seguridad social, voz, imagen, dirección IP, ID de cookie, datos de localización, ID / enlaces de perfil de redes sociales, ID de dispositivo móvil.
Datos académicos y profesionales: formación y titulaciones, experiencia profesional, pertenencia a asociaciones profesionales.
Datos bancarios: número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito.

ATENCIÓN TELEFÓNICA MEDIANTE ASISTENTE VIRTUAL DE IA Y GRABACIÓN DE LLAMADAS

Las llamadas telefónicas recibidas por Syservat Canarias S.L. podrán ser atendidas por un asistente virtual basado en inteligencia artificial (IA), que se identificará como tal al inicio de la conversación. Este sistema permite atender consultas, recoger solicitudes de asistencia técnica, comunicar averías, gestionar peticiones de presupuesto y recopilar la información necesaria para su posterior tramitación.

Durante la atención telefónica podrán tratarse las siguientes categorías de datos:

Número de teléfono desde el que se realiza la llamada.
Nombre y apellidos de la persona que llama.
Empresa o entidad a la que representa, cuando corresponda.
Teléfono de contacto y localidad.
Información facilitada sobre consultas, incidencias, averías o solicitudes de servicio.
Fecha, hora y duración de la llamada.
Grabación de voz y transcripción de la conversación, cuando se realicen.

Se recomienda a los usuarios no facilitar información personal que no resulte necesaria para gestionar su solicitud.

3. FINALIDAD Y LEGITIMACIÓN. ¿PARA QUÉ Y POR QUÉ SE UTILIZAN SUS DATOS PERSONALES?

Syservat Canarias S.L. le informa que podrá tratar los datos de carácter personal para la finalidad que se indica a continuación, en la medida en que exista una base legal para cada tratamiento.

El RGPD y la LOPDGDD establecen que sólo se puede tratar información de una persona (sus «datos personales») si concurre una de las bases legitimadoras expresamente previstas en dichas normas. Más concretamente, y a este respecto, el artículo 6 del RGPD establece una lista cerrada de las bases legitimadoras que pueden concurrir para justificar y legitimar un tratamiento de datos personales:

Consentimiento.
Relación contractual.
Intereses vitales del interesado o de otras personas.
Cumplimiento de una obligación legal para el responsable.
Interés público o ejercicio de poderes públicos.
Interés legítimo prevalente del responsable o de terceros a los que se comunican los datos.

Syservat Canarias S.L. llevará a cabo tratamientos de sus datos, en algunos casos, al amparo del interés legítimo previsto en el artículo 6.1.f) del RGPD, por cuanto considera que no perjudican el derecho de los clientes a la protección de sus datos personales. Dicho precepto autoriza llevar a cabo aquellos tratamientos que son necesarios para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protección de datos personales, en particular cuando el interesado sea un niño.

Sobre tales tratamientos, tiene derecho a:

Obtener más información sobre en qué consiste ese «interés legítimo».
Saber cómo ha llegado Syservat Canarias S.L. a la conclusión de que no perjudican la protección de tus datos personales.
O directamente a oponerte a ellos.

Podrá hacerlo a través de los cauces que se articulan a su disposición en el apartado 7 – DERECHOS QUE PUEDE EJERCER -, indicando el tratamiento concreto al que se opone y los motivos en los que funda su petición.

De todos los tratamientos realizados en base al interés legítimo, Syservat Canarias S.L. ha llevado a cabo lo que se conoce como «prueba de sopesamiento». Se trata de un análisis interno para confirmar que el interés legítimo de Syservat Canarias S.L. no perjudica los intereses de sus clientes en la protección de sus datos personales. Puedes obtener información sobre la prueba que corresponda mediante solicitud dirigida a la dirección de correo electrónico administracion@syservat.es.

Las principales finalidades para las que se van a poder utilizar sus datos personales y bases legitimadoras para cada tratamiento son las siguientes:

FINALIDAD	LEGITIMACIÓN
Cumplimiento de obligaciones legales	Finalidad: cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa. Legitimación: ejecución contractual, cumplimiento de obligación legal.
Prestación de servicios / Venta de productos diversos en un servicio integral en Ingeniería Ambiental, Electromedicina e Instrumentación a nuestros clientes	Finalidad: Elaborarle presupuestos personalizados, prestarle los servicios solicitados y realizar la facturación de los mismos. Legitimación: Ejecución pre-contractual y/o contractual.
Prestación de servicios / Asesoramiento energético	Finalidad: Analizar su factura energética y sus hábitos de consumo. Comparar su tarifa actual con otras opciones disponibles en el mercado. Remitir sus datos a distintas comercializadoras energéticas colaboradoras para la elaboración de ofertas personalizadas. Gestionar, en su caso, la contratación de la tarifa seleccionada. Atender consultas o solicitudes de información realizadas por el usuario. Legitimación: El consentimiento expreso del interesado. La ejecución del servicio de asesoramiento energético solicitado por el usuario.
Videovigilancia	Finalidad: Vigilancia interior y exterior de las instalaciones con la finalidad de dar cumplimiento al operativo de seguridad y para prevenir riesgos que afecten a la seguridad y protección de las personas, locales y bienes patrimoniales así como para denunciar, cuando sea necesario, hechos ante las autoridades competentes o atender los requerimientos de las mismas. Legitimación: Interés público, dado que su finalidad es garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones. Cuando la base de legitimación de un tratamiento es el «Interés Público», este tratamiento debe tener una base en el Derecho de la Unión o de los Estados miembros. A este respecto, cabe citar la Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada.
Comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares	Cuando exista una relación contractual previa, Syservat Canarias S.L. podrá remitir información comercial relativa a productos o servicios propios similares a los que hayan sido objeto de contratación, en los casos permitidos por la normativa. Legitimación: interés legítimo y normativa aplicable en materia de servicios de la sociedad de la información y comunicaciones comerciales. El destinatario podrá oponerse de forma sencilla y gratuita en cualquier momento, incluyendo mediante el mecanismo de baja incluido en las propias comunicaciones.
Otras comunicaciones comerciales	Finalidad: enviar información sobre vehículos, servicios, ofertas, promociones, novedades y otras comunicaciones comerciales cuando el interesado haya solicitado o autorizado expresamente su recepción. Legitimación: consentimiento. El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento.
Atención telefónica mediante asistente virtual de IA y grabación de llamadas	Finalidad: Los datos personales se tratarán para las siguientes finalidades: Atender y gestionar las consultas, solicitudes de información, presupuestos, incidencias y avisos de avería; Crear y tramitar los correspondientes avisos, expedientes u órdenes de trabajo; Facilitar el seguimiento de las solicitudes y las comunicaciones posteriores con el usuario; Mantener constancia de las solicitudes recibidas y de las actuaciones realizadas; Evaluar la calidad de la atención telefónica prestada, verificar el correcto funcionamiento del asistente virtual de inteligencia artificial, detectar posibles errores en la atención y aplicar mejoras en los procedimientos de gestión de consultas e incidencias, cuando exista una base jurídica adecuada para ello. Legitimación: El tratamiento de los datos necesarios para atender solicitudes y gestionar servicios se fundamenta, según corresponda, en el artículo 6.1.b) del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando resulte necesario para la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado. Cuando esta base no resulte aplicable, podrá fundamentarse en el interés legítimo de Syservat Canarias S.L., conforme al artículo 6.1.f) del RGPD, siempre que se haya realizado la correspondiente ponderación y se respeten los derechos y libertades de las personas interesadas. El tratamiento de las grabaciones y transcripciones para la evaluación y mejora de la calidad del servicio podrá fundamentarse en el interés legítimo de Syservat Canarias S.L., conforme al artículo 6.1.f) del RGPD, previa realización de una evaluación de ponderación que acredite la necesidad y proporcionalidad del tratamiento y el respeto a los derechos y libertades de las personas interesadas. La grabación y conservación de las conversaciones se realizará únicamente cuando exista una base jurídica válida para las finalidades correspondientes.
Información sobre la grabación de llamadas	Cuando una llamada vaya a ser grabada, el usuario será informado al inicio de la conversación. Las grabaciones podrán utilizarse para documentar las solicitudes recibidas, facilitar su seguimiento y, cuando proceda y exista legitimación suficiente, verificar y mejorar la calidad del servicio. Si el usuario no desea que su llamada sea grabada, podrá utilizar el email administracion@syservat.es como canal alternativo de comunicación.
Procesos de selección y envío de currículum	Finalidad: gestionar las candidaturas recibidas y valorar la incorporación del candidato a procesos de selección presentes o futuros compatibles con su perfil. Legitimación: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado. Cuando pretendamos conservar el currículum para futuros procesos durante un periodo adicional, se informará al candidato y se solicitará su consentimiento cuando resulte necesario.
Uso de los datos en sistemas de inteligencia artificial	Las grabaciones, transcripciones y datos personales facilitados durante las llamadas no se utilizarán para entrenar modelos de inteligencia artificial de los proveedores tecnológicos.
Decisiones automatizadas	El asistente virtual se utiliza como herramienta de atención y gestión de solicitudes y no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre los usuarios o les afecten significativamente de modo similar.

Al proporcionar sus datos por cualquiera de los medios facilitados, garantiza la veracidad de los datos aportados y se compromete a comunicar cualquier cambio que se produzca en los mismos.

Recuerde que, cuando le pidamos que rellene sus datos personales para darle acceso a alguna funcionalidad o servicio, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder prestarle el servicio en cuestión. Por favor, tenga en cuenta que si decide no facilitarnos esos datos, es posible que no pueda disfrutar de esos servicios o funcionalidades o enviarnos su solicitud.

4. CONSERVACIÓN DE TUS DATOS. ¿CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAREMOS?

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban. Una vez finalizado este plazo conservaremos sus datos debidamente guardados y protegidos durante los plazos de prescripción legal exigidos. Una vez prescriban las posibles acciones de cada caso, procederemos a la supresión de los datos personales.

En particular, las grabaciones de voz y las transcripciones de las conversaciones se conservarán durante un plazo máximo de tres meses, contado desde la fecha de la llamada con la finalidad de verificar las solicitudes recibidas, comprobar la correcta gestión de incidencias y resolver posibles discrepancias relacionadas con la atención prestada. Transcurrido dicho plazo, serán eliminadas de forma segura, salvo que resulte necesario conservarlas durante un periodo adicional para atender reclamaciones, ejercer o defender derechos o cumplir obligaciones legales. Los datos incorporados a avisos, órdenes de trabajo, expedientes de clientes u otros registros de gestión podrán conservarse durante los plazos que correspondan a su finalidad y a las obligaciones legales aplicables.

5. ¿A QUIÉN COMUNICAMOS SUS DATOS?

Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, es necesario que demos acceso a sus datos personales a entidades que nos prestan apoyo en los servicios que le ofrecemos, a saber:

Entidades financieras
Proveedores de servicios tecnológicos especializados en telefonía, inteligencia artificial, reconocimiento y transcripción de voz, almacenamiento y automatización de procesos. Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento, tratarán los datos personales siguiendo las instrucciones de Syservat Canarias S.L. y conforme a los contratos y garantías exigidos por el artículo 28 del RGPD.
Entidades de asesoramiento empresarial
Seguridad Social
Agencia Tributaria
Comercializadoras energéticas con las que colabora Syservat Canarias S.L., exclusivamente para la elaboración de ofertas y, en su caso, la contratación del suministro energético. Las citadas comercializadoras actuarán como responsables independientes del tratamiento de los datos que reciban.

Al margen de las señaladas, Syservat Canarias S.L. no cederá los datos personales a terceros, excepto por obligación legal. Sin embargo, en el caso de ser cedidos a algún tercero se informará previamente al usuario solicitando el consentimiento expreso para tal cesión. La entidad responsable de la base de datos, así como los que intervengan en cualquier fase del tratamiento y/o las entidades a quienes se los haya comunicado -en todo caso siempre con la correspondiente autorización otorgada por el usuario-, están obligadas a observar el secreto profesional y a la adopción de los niveles de protección y las medidas técnicas y organizativas necesarias a su alcance para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal, evitando, dentro de lo posible, accesos no autorizados, modificaciones ilícitas, sustracciones y/o la pérdida de los datos, con objeto de procurar el correspondiente nivel de seguridad de los ficheros, según la naturaleza y sensibilidad de los datos facilitados por los usuarios del presente sitio web.

6. DERECHOS QUE PUEDE EJERCER

Puede ejercitar cualquiera de los derechos que a continuación le explicamos, simplemente indicándonos el motivo de tu solicitud y el derecho que quiere ejercitar. En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarle, podremos solicitarle copia de un documento acreditativo de su identidad.

En general siempre tendrá derecho a:

Solicitar el acceso a sus datos personales, para conocer qué datos tenemos suyos.
Solicitar la rectificación de sus datos: tenga en cuenta que, al facilitarnos activamente sus datos personales por cualquier vía, garantiza que son ciertos y exactos y se compromete a notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos.
Solicitar que suprimamos sus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los que necesitemos tratarlos según le hemos informado más arriba, o en que ya no contemos con legitimación para hacerlo.
Solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos, lo que supone que en determinados casos pueda solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando puedas necesitarlo.
Solicitar la portabilidad de tus datos personales. Esto significa que tendrá derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por una máquina, para poder transmitirlo a otra entidad directamente, siempre que técnicamente sea posible.
Solicitar el derecho de oposición al tratamiento de sus datos cuando el tratamiento de tus datos esté basado en nuestro interés legítimo.

Puede solicitar el ejercicio de derecho a través de los siguientes medios:

Correo postal, enviando su solicitud o entregándola presencialmente en:

Calle Taburiente 55 Barrio Las Cabritas, Ofra, 38009, Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife
A través del correo electrónico: administracion@syservat.es

Syservat Canarias S.L. deberá contestar la solicitud en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en el caso de ser necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.

Tiene derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento enviando correo electrónico a administracion@syservat.es. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento efectuado antes de la retirada del consentimiento.

En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de sus datos de carácter personal, podrá interponer una reclamación delante de la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es.

7. ¿QUÉ PASA SI NOS FACILITA DATOS DE TERCEROS O SI UN TERCERO NOS HA FACILITADO DATOS SUYOS?

Hay ocasiones en las que puede facilitar datos de terceros, por ejemplo, personas de contactos. Si nos proporciona Datos Personales de terceras personas garantiza haberles informado acerca de las finalidades y la forma en la que necesitamos tratar sus datos personales.

Si un tercero nos ha facilitado sus datos los trataremos dentro de las finalidades recogidas en esta Política de Privacidad.

8. ¿ESTÁN SEGUROS MIS DATOS?

Syservat Canarias S.L. garantiza la adopción de las medidas oportunas para asegurar el tratamiento confidencial de sus datos habida cuenta del carácter reservado de los mismos y se compromete a que dichos datos permanezcan secretos, tratándolos con la máxima reserva, y declara tener implantadas en su sistema de información, las políticas de seguridad correspondientes al tipo de datos manejados conforme a lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).

Todos los datos facilitados a través de nuestra plataforma se recopilan mediante un protocolo seguro. Nuestra web:

Posee un certificado SSL que permite que cuando algún usuario visita nuestra web e intercambia información con nosotros se establece una conexión cifrada.
Se encuentra alojada en los servidores de IONOS Cloud S.L.U.. Puede consultar su Política de Privacidad aquí.

9. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad cuando lo estimemos conveniente, en cumplimiento por ejemplo de cambios legislativos o jurisprudenciales. En caso de que lo hagamos, se lo notificaremos por distintas vías a través de los cambios en la web, o incluso se lo comunicaremos a su dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo para con tu privacidad, de manera que pueda revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerse o darse de baja en algún servicio o funcionalidad.

10. ¿ALGUNA CONSULTA SOBRE ESTA POLÍTICA O SUS DERECHOS?

En el caso de tener alguna duda o pregunta sobre la política de privacidad o sobre cómo gestionar algún dato personal que nos haya proporcionado puede contactar en administracion@syservat.es.

REGISTRO DE ACTIVIDAD DEL TRATAMIENTO

ATENCIÓN TELEFÓNICA MEDIANTE ASISTENTE DE IA Y GRABACIÓN DE LLAMADAS

Responsable del Tratamiento: Syservat Canarias S.L., Calle Taburiente 55, Barrio Las Cabritas, Ofra, 38009, Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, administracion@syservat.es.

Descripción de la actividad: Atención telefónica de clientes, proveedores y otras personas interesadas mediante un asistente virtual basado en inteligencia artificial, con posibilidad de grabación de llamadas, transcripción de conversaciones y generación automatizada de avisos, solicitudes y órdenes de trabajo.

Descripción del tratamiento: Syservat Canarias S.L. dispone de un sistema de atención telefónica mediante un asistente virtual de inteligencia artificial, que se identifica como tal al inicio de las llamadas. El sistema permite atender consultas, recibir comunicaciones de averías, registrar incidencias, gestionar solicitudes de asistencia técnica y presupuestos, y recopilar la información necesaria para su tramitación. Durante el proceso podrán realizarse grabaciones de voz, transcripciones de las conversaciones y tratamientos automatizados de la información facilitada por las personas que llaman. Los datos obtenidos podrán incorporarse a los sistemas internos de gestión de la empresa para crear avisos, órdenes de trabajo o expedientes de seguimiento.

Finalidad del tratamiento:

Atender las llamadas telefónicas recibidas por la empresa.
Gestionar consultas, incidencias, averías, solicitudes de asistencia técnica y peticiones de presupuesto.
Identificar al solicitante y obtener los datos necesarios para tramitar su petición.
Registrar y documentar las comunicaciones y solicitudes recibidas.
Generar avisos, incidencias y órdenes de trabajo.
Facilitar el seguimiento de las solicitudes y las comunicaciones posteriores.
Mantener evidencias de las solicitudes y actuaciones realizadas cuando resulte necesario y esté jurídicamente justificado.
Evaluar y mejorar la calidad del servicio de atención telefónica mediante la revisión de grabaciones y transcripciones, la detección de incidencias, la verificación del correcto funcionamiento del asistente virtual de inteligencia artificial y la identificación de oportunidades de mejora en la atención prestada.

Base jurídica:

Ejecución contractual o medidas precontractuales: aplicable cuando el tratamiento sea necesario para gestionar solicitudes relacionadas con contratos o medidas precontractuales solicitadas por la propia persona interesada.
Interés legítimo: podrá resultar aplicable a determinados tratamientos necesarios para atender comunicaciones profesionales, documentar solicitudes o proteger los intereses legítimos de la empresa y para evaluar y mejorar la calidad del servicio de atención telefónica, previa realización de la correspondiente evaluación de ponderación. La grabación y conservación de las conversaciones, especialmente cuando se utilicen para control de calidad, deberán contar con una base jurídica específica, adecuada y documentada.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, se aplicará el artículo 6.1.a) del RGPD y se establecerán mecanismos válidos para su obtención y acreditación. La información facilitada al inicio de la llamada no constituye por sí misma consentimiento.

Interesados:

Clientes y potenciales clientes.
Representantes y personas de contacto de empresas clientes.
Proveedores y colaboradores.
Personas que soliciten información, presupuestos o asistencia técnica.
Otras personas que contacten telefónicamente con la empresa.

Categorías de datos tratados:

Datos identificativos y de contacto: Nombre y apellidos. Empresa o entidad a la que representa. Número de teléfono de origen. Número de teléfono de contacto. Localidad y, cuando sea necesario, dirección de prestación del servicio.
Datos relacionados con la solicitud: Descripción de la consulta, avería o incidencia. Información sobre equipos, instalaciones o servicios afectados. Datos necesarios para gestionar presupuestos, avisos y órdenes de trabajo. Información adicional facilitada voluntariamente durante la conversación.
Datos de voz y comunicaciones: Grabación de la voz, cuando se efectúe. Transcripción de la conversación. Fecha, hora y duración de la llamada. Identificadores y metadatos técnicos asociados a la comunicación.

La voz se tratará como dato personal, sin que ello implique necesariamente un tratamiento de datos biométricos de categoría especial. No se prevé su utilización para identificar de manera unívoca a las personas mediante reconocimiento biométrico. No se contempla la recogida intencionada de categorías especiales de datos personales. En caso de que el usuario facilite información de esta naturaleza, se aplicarán las medidas necesarias para limitar su tratamiento.

Categorías de destinatarios:

Personal autorizado de Syservat Canarias S.L.
Proveedores de servicios de telefonía y comunicaciones.
Proveedores de inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural.
Proveedores de reconocimiento y transcripción de voz.
Proveedores de alojamiento, almacenamiento y servicios en la nube.
Proveedores de automatización e integración de sistemas.
Proveedores de programas de gestión de clientes, incidencias y órdenes de trabajo.
Administraciones públicas, órganos judiciales y autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Transferencias internacionales: Para prestar este servicio utilizamos proveedores tecnológicos de telefonía, inteligencia artificial y automatización, que tratan los datos únicamente por cuenta de Syservat Canarias S.L. Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso, la transferencia se realiza con las garantías adecuadas previstas en la normativa de protección de datos.

Plazo de conservación: Las grabaciones de voz y las transcripciones de las conversaciones, así como los registros técnicos y metadatos, se conservarán durante un plazo máximo de tres meses, contado desde la fecha de la llamada, con la finalidad de verificar las solicitudes recibidas, comprobar la correcta gestión de incidencias y resolver posibles discrepancias relacionadas con la atención prestada, además de permitir la trazabilidad de las llamadas. Transcurridos los plazos establecidos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que proceda su conservación o bloqueo conforme a la normativa aplicable. Los datos incorporados a avisos, órdenes de trabajo y expedientes podrán conservarse durante los plazos que correspondan a su finalidad y a las obligaciones legales aplicables.

Medidas de seguridad: Se establecen medidas apropiadas, tanto técnicas como organizativas, al riesgo del tratamiento, conforme al artículo 32 del RGPD.administracion@syservat.esadministracion@syservat.es